Toggle Nav
Winkelwagen

Klantenservice 12GO Biking

Klantenservice 12GO Biking

Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Wij staan voor je klaar.

Altijd direct contact met een écht persoon, geen chatbot.
6 dagen per week bereikbaar via telefoon, mail of app.
Gewoon goed geholpen, zonder kastje-muur frustratie. Beloofd.

 

Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Wij staan voor je klaar.

Altijd direct contact met een écht persoon, geen chatbot.
6 dagen per week bereikbaar via telefoon, mail of app.
Gewoon goed geholpen, zonder kastje-muur frustratie. Beloofd.

Dit zijn de meest gestelde vragen:

Is mijn bestelde fiets al binnengekomen?

Zodra we je fiets binnen hebben gaan we deze zo snel mogelijk monteren. Je ontvangt bericht van ons zodra die klaar staat voor ophalen of is ingepland voor levering aan huis. Hou rekening met circa 5 werkdagen bovenop de gecommuniceerde leverweek.

Wat zijn de openingstijden van de winkel?
  • Ma: Gesloten
  • Di: 10:00 - 18:00
  • Wo: 10:00 - 18:00
  • Do: 10:00 - 20:00
  • Vr: 10:00 - 20:00
  • Za: 09:00 - 17:00
  • Zo: Gesloten

Speciale openingstijden vind je hier.

Hoe stuur ik een pakket retour

Dit kan eenvoudig en snel via 12gobiking.nl/retourneren. Hier staan alle stappen hoe je een pakket moet terugsturen.

Aflevering aan huis, hoe werkt dat?
  • Als je een fiets laat thuisbezorgen zorgen wij er voor dat die helemaal rijklaar ingepakt wordt. Daarna komt onze transporteur de fiets bij je bezorgen. Ze zullen de fiets weer uitpakken en de laatste handelingen doen om je fiets rijklaar af te leveren.
  • Alles over levering aan huis vind je hier: 100% rijklaar thuisbezorgd
Kan ik een fiets leasen of aanschaffen via het fietsplan?

Zeker! Alle fietsen zijn verkrijgbaar via lease of fietsplan. Voor meer informatie over het fietsplan, klik hier.

Heb je al een fiets- of leaseplan?
Klik dan direct op het fietsplan dat voor jou van toepassing is voor meer informatie en om jouw fiets te bestellen.

Bekijk directFriesland lease › | Hellorider › | BOVAG leasefiets ›Fietslease holland ›Fiscfree ›Lease A Bike ›

Ben ik voor service en garantie gebonden aan Moordrecht?

Nee. We verkopen alleen A-merk fietsen, die nauwelijks kapot gaan bij zorgvuldig gebruik. Deze merken hebben een groot dealernetwerk door heel Nederland en België. Dit betekent dat je garantie bij erkende merkdealers kan claimen. Daarnaast kan je reparaties uitvoeren bij fietsenmakers die daarvoor openstaan. Mocht er een complexe situatie zijn, dan komt onze klantenservice altijd tot een passende oplossing.

Lees hier meer over reparatie, onderhoud en garantie.

E-mail ons

Stuur je bericht naar [email protected]

Onze werkplaats bereik je direct via [email protected]

We doen ons best om alle e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Bel ons

Bel tijdens openingstijden onze klantenservice op 0182-621 850

Tussen 13:00 en 14:00u zijn we telefonisch gesloten.

Recente blogberichten

Keuzehulp: Welke fietstrainer past bij mij? Keuzehulp: Welke fietstrainer past bij mij?
Wordt een helm verplicht op de e-bike? [2025] Wordt een helm verplicht op de e-bike? [2025]
Alles over Enviolo traploze versnelling Alles over Enviolo traploze versnelling

De meeste fietsers zijn bekend met versnellingssystemen van Shimano en SRAM, maar een Enviolo versnelling blijft onbekend voor veel mensen. Als je het aan ons vraagt, is dat volledig onterecht. Een Enviolo versnelling biedt namelijk een unieke fietservaring door het traploze schakelen. Voor elektrische fietsen is dit systeem ideaal om altijd met het juiste verzet te fietsen.  

Koopgids: De beste e-bikes met riemaandrijving Koopgids: De beste e-bikes met riemaandrijving