Klantenservice
Heb je een vraag? Wij staan voor je klaar!
Waarmee kunnen we je helpen?
Contact & openingstijden
Bestellen & betalen
Levertijd & bezorging
Retourneren & (in)ruilen
Winkel & service
Bedrijfsgegevens & info
Verzekeren, FiscFree & leasen
Hoe kunnen we jou helpen?
We begrijpen dat een fiets kiezen of de juiste accessoires uitzoeken geen makkelijke opgave is. Het aanbod is groot en de verschillen zijn niet altijd direct duidelijk. Gelukkig hoef je dat niet alleen te doen: onze experts staan klaar om al je vragen te beantwoorden.. Wil je ergens even over sparren of ons laten meekijken? We helpen je graag op de manier die jij prettig vindt. Zo begeleiden we je stap voor stap richting de keuze waar je op de lange termijn echt plezier van hebt.
Tussen 13:00 en 14:00 telefonisch niet bereikbaar.
Maandag 10:00 - 16:00Dinsdag 10:00 - 18:00
Woensdag 10:00 - 18:00
Donderdag 10:00 - 20:00
Vrijdag 10:00 - 20:00
Zaterdag 09:00 - 17:00
Zondag Gesloten
Veelgestelde vragen
Is mijn bestelde fiets al binnengekomen?
Zodra we je fiets binnen hebben gaan we deze zo snel mogelijk monteren. Je ontvangt bericht van ons zodra die klaar staat voor ophalen of is ingepland voor levering aan huis. Hou rekening met circa 5 werkdagen bovenop de gecommuniceerde leverweek.
Hoe stuur ik een pakket retour?
Dit kan eenvoudig en snel via 12gobiking.nl/retourneren. Hier staan alle stappen hoe je een pakket moet terugsturen.
Aflevering aan huis, hoe werkt dat?
Als je een fiets laat thuisbezorgen zorgen wij er voor dat die helemaal rijklaar ingepakt wordt. Daarna komt onze transporteur de fiets bij je bezorgen. Ze zullen de fiets weer uitpakken en de laatste handelingen doen om je fiets rijklaar af te leveren. Alles over levering aan huis vind je hier: 100% rijklaar thuisbezorgd
Kan ik een fiets leasen of aanschaffen via het fietsplan?
Zeker! Alle fietsen zijn verkrijgbaar via lease of fietsplan. Voor meer informatie over het fietsplan, klik hier.
Heb je al een fiets- of leaseplan? Klik dan direct op het fietsplan dat voor jou van toepassing is voor meer informatie en om jouw fiets te bestellen.
Bekijk direct: Friesland lease › | Hellorider › | BOVAG leasefiets › | Fietslease holland › | Fiscfree › | Lease A Bike ›
Ben ik voor service en garantie gebonden aan Moordrecht?
Nee. We verkopen alleen A-merk fietsen, die nauwelijks kapot gaan bij zorgvuldig gebruik. Deze merken hebben een groot dealernetwerk door heel Nederland en België. Dit betekent dat je garantie bij erkende merkdealers kan claimen. Daarnaast kan je reparaties uitvoeren bij fietsenmakers die daarvoor openstaan. Mocht er een complexe situatie zijn, dan komt onze klantenservice altijd tot een passende oplossing.
Lees hier meer over reparatie, onderhoud en garantie.
Hoeveel verzendkosten betaal ik bij een fiets?
Nederland
Verzending van fietsen binnen Nederland kost standaard € 39,99. Verzending is gratis voor enkele geselecteerde modellen. Verzending van kinderfietsen kost € 19.
België
Verzending van fietsen naar België kost altijd € 44,99
Mega e-bike testcenter
Dinsdag 10:00 - 18:00
Woensdag 10:00 - 18:00
Donderdag 10:00 - 20:00
Vrijdag 10:00 - 20:00
Zaterdag 09:00 - 17:00
Zondag Gesloten
