Onze winkel is open

Menu
a

BLACK FRIDAY de grootste sale van het jaar!

a
a

BLACK FRIDAY de grootste sale van het jaar!

a
Filter

Vragen over bestellen en levering

Hier vind je alle informatie over je bestelling


Maatregelen omtrent Coronavirus: Bekijk hier alle informatie


Levering pakketen | Levering fietsen | Afhalen Winkel


Levering pakketten (PostNL)

Ook tijdens deze drukke tijd leveren wij razendsnel uit eigen voorraad!


Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Kleding, onderdelen en accessoires worden gratis bezorgd als het totaalbedrag hoger is dan € 50,-. Bij bestellingen met een totaalbedrag onder de € 50,- zijn verzendkosten zijn € 5,-

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Houd er rekening mee dat bestellingen vertraging kunnen oplopen door extreme drukte bij Post NL.

Als je je bestelling plaatst op werkdagen voor 20.00u, en als alle artikelen op voorraad zijn, dan wordt je pakketje dezelfde dag nog verzonden.

Vanwege de extreme drukte bij PostNL kan het op dit moment tot wel 3 dagen langer duren dan normaal dat je pakketje thuis wordt bezorgd.

Besteld voor 20.00u op:1e bezorging2e bezorging
MaandagDinsdagWoensdag
DinsdagWoensdagDonderdag
WoensdagDonderdagVrijdag
DonderdagVrijdagZaterdag
VrijdagZaterdagMaandag
Zaterdag (voor 15.00u)MaandagDinsdag
ZondagDinsdagWoensdag

Bezorgen jullie ook in België?

Jazeker, onder dezelfde voorwaarden. Als je je bestelling plaatst op werkdagen voor 20.00u, en als alle artikelen op voorraad zijn, dan wordt je pakketje dezelfde dag nog verzonden.

let op! I.v.m. coronadrukte kan het zijn dat jouw bestelling vertraging oploopt. Houd rekening met 2-4 werkdagen levertijd.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Jazeker. Je kunt hier voor kiezen als je je bestelling plaatst. Als je hebt gekozen voor afhalen in de winkel ontvang je bericht van ons wanneer de bestelling opgehaald kan worden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als je je bestelling hebt geplaatst ontvang je in de avond een mailtje met een trackingnummer. Je kan je pakketje volgen via de Track & Trace-service van PostNL. Hier kun je je trackingnummer invullen en zien waar het pakket uithangt.

Waar blijft mijn bestelling?

Houd er rekening mee dat bestellingen vertraging kunnen oplopen door extreme drukte bij Post NL.
Als je bestelling onderweg is kun je je bestelling volgen met het Track & Trace-nummer. (Dit trackingnummer ontvang je in de avond.) Als je niet thuis was op de bezorgdag probeert de bezorger het de volgende bezorgdag nog een keer. Ben je dan ook niet thuis? Dan wordt de bestelling wordt naar een PostNL-punt gebracht waar je het gedurende 3 weken af kunt halen. Blijft het pakket na 3 weken nog steeds op het PostNL-punt liggen, dan wordt het weer naar 12GO Biking gestuurd. Is je pakket niet onderweg en is de bezorgdatum voorbij? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Hier vind je alle info over retourneren.


Levering fietsen (Flevobird)


Hoeveel verzendkosten betaal ik bij een fiets?

Fietsen worden in Nederland & Belgie 100% rijklaar thuisbezorgd. De bezorgkosten bedragen € 29,-. Levering in België kost ook € 29,-.
Tijdelijk worden stadsfietsen en elektrische fietsen binnen Nederland gratis en 100% rijklaar thuis bezorgd!Bij 2 fietsen op hetzelfde adres betaal je maar 1 keer bezorgkosten. Extra onderdelen worden gratis bezorgd. Kinderfietsen worden gratis geleverd in doos.

Wanneer wordt mijn fiets bezorgd?

Door extra drukte zijn veel bezorgdagen bij onze vervoerder al volgepland. De levertijd van online bestelde fietsen is momenteel 2-4 werkdagen. Online bestelde fietsen worden volledig rijklaar aan huis geleverd inclusief pedalen.

Bezorgen jullie ook in België?

Ja, op dinsdag en donderdag. Fietsen worden voor € 29,- 100% rijklaar thuisbezorgd.
Door extra drukte zijn veel bezorgdagen bij onze vervoerder al volgepland. De levertijd van online bestelde fietsen is momenteel 2-4 werkdagen. Online bestelde fietsen worden volledig rijklaar aan huis geleverd inclusief pedalen.

Moet ik de fiets zelf rijklaar maken?

Nee, fietsen worden 100% rijklaar thuisbezorgd (tenzij anders aangegeven). Geen bouwpaketten, geen vieze handen, alleen een grote glimlach en lekker fietsen! Alleen bij kinderfietsen krijg je de optie om de fiets te laten monteren of in de doos te laten bezorgen. Bij de optie monteren - bij kinderfietsen - moet je alleen zelf nog even de pedalen er op draaien en het stuur recht zetten. Lees hier alles over 100% rijklaar thuisbezorgd.

Moet ik de gekochte accessoires zelf monteren?

Ja, tijdelijk monteren we geen accessoires op de fietsen die we verzenden. Wel worden de accessoires gratis verzonden. I.v.m. de coronamaatrdegelen is het helaas niet mogelijk accessoires te monteren, deze liggen verspreid in ons magazijn en is om besmetting te voorkomen momenteel afgesloten van de monteurs. Daarnaast is de kans op beschadigingen groter als de accessoires al op de fiets zitten tijdens transport.

Kan ik mijn fiets ook in de winkel ophalen?

Dat kan! Van harte welkom. In de winkel zullen onze uitleverspecialisten de fiets op de juiste hoogte afstellen en uitleggen. Bij hun kun je meteen terecht met technische vragen.

Waar blijft mijn fiets?

Als je niet thuis bent op de bezorgdag neemt Flevobird contact met je op om een nieuwe afspraak te maken. Is de fiets niet bezorgd op de verwachte datum? Neem dan even contact op met de klantenservice.


Afhalen in de winkel


Wanneer kan ik mijn aankoop afhalen in de winkel?

Zodra jouw fiets door ons rijklaargemaakt is ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging hiervan. Zodra je aankoop op voorraad is ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging hiervan. Na ontvangst van dit mailtje kun je elk moment tijdens onze openingstijden je aankoop komen ophalen.

Krijg ik nog uitleg bij het afhalen van mijn nieuwe fiets?

Jazeker. Het afhalen gaat op dezelfde manier als de direct-mee-service. Lees hier wat de voordelen zijn van het afhalen in de winkel.

Waar kan ik mijn aankoop afhalen?

Voor het ophalen van je fiets kun je in de winkel naar de kassa lopen, hier ontvang je een afhaalbon voor je nieuwe fiets. Bij de uitleverbalie kun je met de afhaalbon je nieuwe fiets ophalen.
Voor het ophalen van je kleding, onderdelen of accessoire kun je terecht bij kassa 1. Je aangekochte artikelen liggen hier voor je klaar.
Het adres van 12GO Biking vind je hier.


Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op met de klantenservice.