Garantie

Soms gaat er iets stuk. Dat is vervelend, maar gelukkig hebben alle producten van 12GO Biking garantie. Je krijgt bij ons de volle garantietermijn zoals vastgesteld is door de fabrikant. De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant, en de fabrikant is altijd de partij die bepaalt of een defect wel of niet onder garantie valt. Onze eigen garantieafdeling streeft naar een 100% tevredenheidsratio en staat altijd voor je klaar.

Garantie aanvragen voor fietsen Garantie aanvragen voor fietstrainers Garantie aanvragen voor kleding, onderdelen en accessoires

Onze garantieafdeling streeft naar een 100% tevredenheidsratio en staat altijd voor je klaar. Onze klanten waarderen ons niet voor niets met meer dan 21.000 positieve reviews op Trustpilot.

✓We werken alleen met A-merken

✓Gedekt door zowel de leverancier als 12GO Biking

✓Snelle en correcte garantieafhandeling

Meer informatie over garantie

Garantie per fietsmerk Garantie kleding, onderdelen en accessoires Garantie slijtageonderdelen Garantie Bosch systeem

Hoe lang heb ik garantie op mijn fiets?

Alpina

Frames: 5 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk: 2 jaar

Batavus

Frames: 10 jaar
Starre voorvorken: 10 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk: 2 jaar
Accu’s: 2 jaar

Bergamont

Frames: 5 jaar, mits er 1 keer per jaar een onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd. Zonder onderhoudsbeurten heb je 3 jaar garantie
Starre voorvorken: 2 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar

Bianchi

Alle frames: 5 jaar, mits je je na aankoop registreert op de Bianchi website
Alle onderdelen en accessoires: 2 jaar

Bulls

Frames: 2 jaar
Starre voorvorken: 2 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar (of voorwaarden Fox, RockShox en Suntour)
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk: 2 jaar

Cannondale

Frames: levenslang, mits je je registreert op de Cannondale website, anders 2 jaar
Frame van downhill en Enduro MTB's: 3 jaar
Verende voorvorken van RockShox, Fox of SR Suntour: 2 jaar
Lefty voorvorken: levenslang op de constructie, 1 jaar op de interne onderdelen
Achterbruggen en scharnierpunten voor dempers: 5 jaar
Lak en stickers: 1 jaar

Cortina

Frames: 5 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Voor- en achterdragers: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk: 2 jaar

Cube

Aluminium frames: 6 jaar
(Alu-)Carbon frames: 3 jaar
Bosch modellen: 2 jaar garantie
Starre voorvorken: aluminium 6 jaar, carbon 3 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar (of voorwaarden Fox, RockShox en Suntour)

Focus

Frames: 2 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je binnen 8 weken registreert op de Focus website.
Onderdelen: 2 jaar

Gazelle

Frames: 10 jaar
Starre voorvorken: 10 jaar
Verende voorvorken: 5 jaar
Lakwerk frame en vork: 5 jaar
Overig chroom- en lakwerk: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Accu’s: 2 jaar (Impulse en Panasonic Innergy, voor Bosch gelden de Bosch garantievoorwaarden)

Ghost

Frames voertuigcategorie 5: 3 jaar, bedoeld voor fietsen die zwaar belast worden, zoals bij enduro en downhill
Frames voertuigcategorie 0 t/m 4: 5 jaar, geldig voor fietsen in lichtere gebruikscategorieën zoals stadsfietsen, trekkingfietsen, gravelbikes, en mountainbikes voor recreatief gebruik

Giant

Frames: levenslang, mits je je registreert op de Giant website
Voorvork: 10 jaar
Motor & onderdelen: 2 jaar
Lak & stickers: 1 jaar

Greens

Frames: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar

Haibike

Frame: 5 jaar
Frame (carbon): 2 jaar
Starre voorvorken: 2jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Haibike onderdelen met fabricagefout: 2 jaar

Kalkhoff

E-bike frames: 10 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je binnen 8 weken registreert op de Kalkhoff website
Overige frames: 2 jaar
Motor & accu: 3 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar

Koga

Aluminium frames zonder vering: levenslang
Geveerde frames: 3 jaar
Starre voorvorken: levenslang op constructie- en/of materiaalfouten (m.u.v. carbon voorvorken)
Verende voorvorken: 2 jaar
Carbon frames: 10 jaar
Carbon voorvorken: 10 jaar
Gebruikt in wedstrijden: 2 jaar
Lakwerk frame en ongeveerde vork: 10 jaar
Lakwerk verchroomde onderdelen en geveerde vorken: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Accu’s: 2 jaar (ongeacht aantal ladingen)

Kona

Aluminium frames: levenslang
Carbon frames: 3 jaar
Overig: 2 jaar

Lapierre

Frames: 5 jaar (m.u.v. Dirtbikes, Downhill en Froggy bikes: 2 jaar)
Onderdelen: 2 jaar
Lakwerk: 1 jaar

Liv

Frames: levenslang
Starre voorvorken: 10 jaar
Verende voorvorken: 1 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk en stickers: 1 jaar

Loekie

Frame: 5 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Lakwerk frame en vork: 2 jaar
Overig chroom- en lakwerk: 2 jaar

Merida

Aluminium frames: levenslang
Carbon frames: levenslang
Frames van full-suspension MTB's met meer dan 140mm veerweg: 2 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar (of voorwaarden Fox, RockShox en Suntour)
Lakwerk en stickers: 1 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar

Orbea

Alle frames (door Orbea geproduceerd): levenslang, mits je je registreert op de Orbea website, anders 2 jaar
Starre voorvorken (door Orbea geproduceerd): levenslang, mits je je registreert op de Orbea website, anders 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar

Pegasus

Frames: 2 jaar
Onderdelen: 2 jaar
Accu's: 2 jaar

Pinarello

Frames: 2 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je binnen 30 dagen registreert op de Pinarello website
Overige onderdelen: 2 jaar

Puky

Frame: 5 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Sturen: 5 jaar

Ridley

Frames: 2 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je registreert op de Ridley website
Lakwerk: 2 jaar (m.u.v fluokleuren)
Overige onderdelen: garantietermijn van de fabrikant

Riese & Muller

Frames: 5 jaar
Accu: na 2 jaar of 500 oplaadcycli met capaciteit lager dan 60%
Overige onderdelen: 2 jaar

Scott

Frames: 2 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je registreert op de Scott website
Verende voorvorken: 2 jaar (of voorwaarden Fox, RockShox en Suntour)
Overige onderdelen: 2 jaar
Garantie bij Scott is uitsluitend mogelijk bij vertoon jaarlijkse onderhoudsbewijzen bij erkende fietsenmakers

Sensa

Aluminium frames:5 jaar
Carbon frames: 3 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar
Lakwerk: 2 jaar
Onderdelen: 2 jaar

Sparta

Frames: 10 jaar, verlengde garantie is van toepassing als je je registreert op de Sparta website
Starre voorvorken: 10 jaar
Verende voorvorken: 2 jaar
Lakwerk: 2 jaar
Overige onderdelen: 2 jaar
Accu’s: 2 jaar

Stevens

Frame: 6 jaar
Elektronische onderdelen: 2 jaar
Starre voorvorken: 5 jaar

Stromer

Frame: 10 jaar
Lak: 2 jaar
Accu: 2 jaar (70% van de capaciteit)
Bij vervanging gaat de garantietermijn opnieuw in, op de Stromer website vind je de volledige garantievoorwaarden

Trek

Frames: levenslang
Starre voorvorken: levenslang
Verende voorvorken: 2 jaar (of voorwaarden Fox, RockShox en Suntour)
Onderdelen: 2 jaar (e-bikes of 600 keer opladen)
Lak en stickers: 2 jaar
Achterbrug Full-Suspension: levenslang

Wilier

Aluminium frames: 2 jaar
Carbon frames: 5 jaar
Lakwerk: 2 jaar

Winora

Frames: 5 jaar
Onderdelen: 2 jaar
Accu & motor: 2 jaar

Zemo

Frame: 5 jaar
Zemo specifieke componenten (motor, motorbesturing, display): 5 jaar
Accu: 2 jaar garantie (bij een lagere capaciteit dan 60%)

Hou bij het aanvragen van een garantie ook rekening met onderstaande zaken:

Bij een garantieaanvraag is de aankoopdatum te allen tijde leidend
Er zijn drie vormen van garantie:
- Wettelijke garantie is nog steeds geldig zodra het product wordt doorverkocht naar een andere eigenaar.
- Extra fabrieksgarantie is in sommige gevallen niet overdraagbaar en daarmee uitsluitend voor de eerste eigenaar van toepassing.
- Extra garantie vanuit 12GO Biking (verkopersgarantie) is niet overdraagbaar en uitsluitend voor de eerste eigenaar van toepassing.
De fabrikant heeft het recht om het product op twee manieren weer naar functioneren te krijgen; herstellen of vervangen.
Als een fabrikant het frame vergoedt gaat de garantietermijn niet opnieuw in, tenzij dit anders staat aangegeven.
De fabrikant staat het vrij om een gelijkwaardig model in een andere kleur of specificatie aan te bieden.
De eerste twee jaar wordt de ombouw vergoed door 12GO Biking. In het 3e jaar word de ombouw voor 50% in rekening gebracht. De normale kosten hiervoor zijn €270,- voor een frame met externe bekabeling en €360,- voor een frame met interne bekabeling.
Schade als gevolg van onjuist gebruik en valschade vallen buiten de garantie.

Garantie op slijtageonderdelen

Op slijtageonderdelen wordt geen garantie gegeven, tenzij er sprake is van constructie- en/of materiaalfouten. Slijtageonderdelen zijn binnen- en buitenbanden, kettingen en riemen, kettingbladen, achtertandwielen, kabels, remblokken en lagers. Als je hierover twijfelt kan je langskomen of even contact opnemen met de klantenservice.

Voor al je technische vraagstukken kan je terecht bij onze werkplaats op 0182-621850. We zijn ook bereikbaar per mail via [email protected]. Je kunt natuurlijk ook gewoon even langs bij de werkplaats.

Garantie op kleding, onderdelen, accessoires en slijtagedelen

De standaardgarantie op alle kleding, onderdelen, accessoires en elektronica is 2 jaar. Enkele merken bieden een uitgebreidere garantie:

4iiii

3 jaar garantie

AGU

3 jaar garantie

Fox

Bij Fox is het verplicht om de vork binnen 1 jaar na aanschaf een servicebeurt te geven bij Fox zelf. Dit betekent dat je de vork bij ons in moet leveren, zodat wij deze kunnen doorsturen naar Fox. Reken er op dat je de vork ongeveer 3 weken kwijt bent. Doe je dit niet, dan vervalt de garantie een jaar na aanschaf.

Garmin

2 jaar, daarna betaalde vervangen op NOH artikel (meer informatie)

Ortlieb

5 jaar garantie

Rockshox

Bij RockShox is het niet verplicht de vork binnen 1 jaar na aanschaf een servicebeurt te geven voor het behoud van de garantie. Wij raden het wel aan, want als je na een jaar een probleem krijgt met de vork is het lastiger om aanspraak te maken op de garantie. Bij RockShox ben je de vork ongeveer 3 dagen kwijt.

Shimano Dura Ace & Shimano XTR

3 jaar garantie

Suntour

Bij Suntour gelden dezelfde garantieregels als bij RockShox. Een servicebeurt is niet verplicht maar wel aan te raden in verband met de garantie. Bij Suntour ben je de vork ongeveer 2 tot 3 weken kwijt.

Vaude

5 jaar garantie (indien geproduceerd in Duitsland)
Om waterdichtheid te garanderen moet de regenkleding ''onderhouden'' worden

Garantie op Bosch e-bike systemen

Er zit 2 jaar fabrieksgarantie op alle onderdelen van de Bosch e-bike systemen. Daaronder vallen de middenmotor of 'drive unit', accu, display, ConnectModule en het antiblokkeringssysteem. Is er een onderdeel van je Bosch e-bike systeem defect of kapot? Kom langs bij onze werkplaats of mail naar [email protected]. Geef hierin duidelijk aan wat er defect is, ondersteund door een foto of filmpje.