Alles over service na je fiets aankoop: onderhoud, reparatie en garantie

Bij 12GO Biking stopt onze service niet na de aankoop van je fiets. We bieden onderhoud, reparatie en garantie, waar schadeafhandeling van de verzekering ook onder valt. In dit blog leggen we uit hoe je deze services kan afhandelen, ook als je in België of Groningen woont.

De 12GO Biking werkplaats

Onze werkplaats is uitgerust met de modernste apparatuur en de beste monteurs van de Nederland en België. Naast de interne werkplaats voor afmontage van fietsen hebben we een officieel Shimano Service Center, die is aangesloten bij de ANWB, BOVAG en de RDW. 5 dagen per week staan Shimano opgeleide monteurs klaar om je fiets in top conditie te houden. 

Voor wie is de werkplaats beschikbaar?

• 12GO Biking fiets klanten: Als je een fiets bij 12GO Biking hebt gekocht, ben je van harte welkom in onze werkplaats voor onderhoud en reparatie.
• Niet fiets klanten met een merk die 12GO Biking aanbiedt: Als je bijvoorbeeld een Gazelle elders hebt gekocht, kan je bij ons terecht tegen de standaardtarieven. 12GO Biking fiets klanten krijgen daarentegen wel voorrang op klanten van andere winkels.
• Geen opgevoerde e-bikes: deze nemen we niet aan voor onderhoud

Welke services biedt 12GO Biking aan?

Bij de 12GO Biking werkplaats zorgen we ervoor dat je fiets altijd in top conditie blijft. Dit is wat we bieden:

Onderhoud

• Eerste beurt (nastelbeurt): Dit gebeurt binnen 5 maanden na aanschaf van een nieuwe fiets en richt zich op afstellingen en controles. Fietsklanten van 12GO Biking ontvangen hier €30 korting op als onderdeel van het 12GO Biking servicepakket.
• Basisbeurt: Periodiek onderhoud met focus op remmen, versnellingen, lagers, ketting en bouten.
• Deluxe beurt: Uitgebreide onderhoudsbeurt inclusief demontage, reiniging en vervanging van onderdelen.

Reparatie

• Snelle service voor grote en kleine defecten
• Vervanging van slijtageonderdelen, zoals een ketting
• Diagnose en herstel van elektronische storingen bij e-bikes
• Herstellen van schade, ook in combinatie met schadeclaims

Specialistische services

• Voorvorkservice: Onderhoud voor verende voorvorken. Bij sommige merken is dit verplicht voor garantiebehoud.
• Software updates voor e-bike systemen

Garantie

• Garantieafhandeling: Voor merken uit ons assortiment. De fabrikant bepaalt of een situatie onder garantie valt
• Schadeherstel: In samenwerking met grote verzekeraars zoals Unigarant, ANWB, ENTRA, NTFU en nog meer.
• Taxatierapporten: Voor schadeclaims of verhaalschade

Hoe maak ik een afspraak?

We werken uitsluitend op afspraak om wachttijden te vermijden. In het laagseizoen (oktober tot februari) zijn de wachttijden korter. Bij de afspraak kan je kiezen uit:

• Wachten op je fiets: Geniet van koffie, gebak of een lunch in ons café, La Musette, terwijl je wacht.
• Fiets achterlaten: Breng je fiets en haal hem later weer op.

Fiets van 12GO Biking, maar woon je ver weg van Moordrecht?

Het is mogelijk om een fiets bij 12GO Biking te kopen terwijl je in Groningen of Antwerpen woont. We begrijpen dat het lastig kan zijn om naar Moordrecht te komen voor onderhoud en reparatie. Je bent daarom ook niet verplicht om onderhoud en reparatie bij 12GO biking te doen. 

Ons assortiment bestaat uit 40 A-merken, die een groot dealer netwerk door heel Nederland in België hebben. Je kan bij elke erkende dealer garantie inwisselen, want dit wordt beoordeeld door de fabrikant. Bij elke fietsenmaker die voor onderhoud van een 12GO Biking fiets openstaat, kan je reparaties en onderhoudsbeurten laten uitvoeren. Kortom: je hoeft niet terug naar Moordrecht. 

In complexere situaties komt onze klantenservice altijd tot een passende oplossing. Onze klantenservice is 6 dagen per week beschikbaar via de telefoon, e-mail en whatsapp.