Onze winkel is open

Menu

Met een E-bike testcenter, professionele werkplaats en een voorraad van ruim 8000 fietsen ben jij bij 12GO Biking aan het juiste adres voor een flinke dosis fietsplezier!

Coronadrukte: Veelgestelde vragen

Datum:
16 oktober 2020
Door:
12GO Biking

Laatste update: 16 Oktober 2020

Stay home, stay safe. Bestel vanuit huis. Wij bezorgen elektrische fietsen en stadsfietsen tijdelijk gratis én 100% rijklaar thuis!

Regels winkelbezoek:

  • We hanteren een deurbeleid. Hierdoor kan het zijn dat je even moet wachten voordat je naar binnen kunt.
  • Vermijd drukte; kom bij voorkeur overdag door de weeks
  • Kom alleen of maximaal met 2 personen voor een aankoop
  • Blijft thuis bij klachten en shop online.
  • Ons personeel draagt mondkapjes in de winkel. Wij vragen u dit ook toe doen.
  • Houdt minimaal 1,5 meter afstand
  • Als er gewacht moet worden op het rijklaar maken van een nieuwe fiets of reparatie, vragen wij u dit buiten te doen, in de auto of in de tent die hiervoor op ons parkeerterrein staat.
  • Koopavond: Omdat de winkel om 20:00u leeg moet zijn, sluiten wij de voordeur om 19:30u. Kom dus op tijd.

Schaarste aan fietsen en fietstrainers in Nederland

  • Door de Coronacrisis stappen steeds meer mensen op de fiets. Hierdoor is het drukker dan normaal bij ons. We hopen op uw begrip.
  • Door de enorme run op fietsen raken bepaalde populaire modellen uitverkocht en lopen levertijden op. Veel fabrieken produceren minder omdat onderdelen en frames niet aangeleverd worden. Onze actuele voorraad ziet u op onze website.
  • Door de Coronacrisis is de vraag naar fietstrainers enorm gestegen. Fabrikanten kampen daardoor met enorme leveringsproblemen. Momenteel is er geen vrije voorraad en is het daardoor niet mogelijk om online of in de winkel een fietstrainer te reserveren. We raden daarom sterk af om naar de winkel te komen voor een fietstrainer.
  • Alleen bij 12GO Biking: Kortste levertijd garantie

Wat is de levertijd van de fiets die ik wil?

  • De voorraden op onze website zijn 1 op 1 met onze winkelvoorraad. 
  • Online bestelde fietsen hebben (indien op voorraad) een levertijd van 1-3 werkdagen. 
  • Vanuit de winkel bieden wij ook nu direct-mee-service.
  • Zodra u de maat en kleur van uw fiets gekozen heeft ziet u onder de bestelknop de voorraad van het gekozen product.

Indien een fiets uit onze eigen voorraad geleverd kan worden ziet u dit:

  • Wij leveren de fiets uit onze eigen voorraad dus gegarandeerd snel geleverd!

Indien een fiets niet in voorraad is maar wel wordt verwacht ziet u dit:

  • De verwachte levertijd klopt in 80% van de gevallen. Soms is het iets eerder, soms later. We houden u hier netjes over op de hoogte.
  • 12GO Biking is de grootste fietsenwinkel van Nederland. Daardoor kunnen wij altijd als snelste leveren.

Indien een fiets niet in voorraad is en de levertijd opgevraagd moet worden ziet u dit:

  • De levertijd moet handmatig gecheckt worden bij de leverancier. In een enkel geval kan de fiets ook al uitverkocht zijn.

Indien een fiets uitverkocht is ziet u dit:

  • De fiets wordt niet meer geproduceerd en komt dus helemaal niet meer binnen.

Onze winkel bezoeken

  • Kom zoveel mogelijk alleen naar de winkel. Het is niet toegestaan om met het hele gezin te komen.
  • We reguleren het aantal bezoekers, op drukke momenten (bv. zaterdag) kan het zijn dat je even moet wachten voordat je naar binnen kunt.
  • Er is handhaving aanwezig om de afstand van 1,5 meter en het bezoekersaantal te controleren. We gaan uit van je medewerking.
  • Kom bij voorkeur op een rustig moment, bijvoorbeeld op doordeweekse dagen in de middag.

Extra drukte en voorraden

  • We werken momenteel met man & macht om alle fietsen op tijd gemonteerd en geleverd te krijgen. Mogelijk duurt dit iets langer dan je van ons gewend bent, maar vertrouw erop dat we ons uiterste best doen.
  • Tijdens de Corona-uitbraak hebben we heel veel fietsen extra ingekocht. We hebben duizenden fietsen in ons eigen magazijn. Heel veel fietsen kunnen we dus direct, zonder levertijden en zonder risico op vertraging, aanbieden.
  • We vragen om je begrip als je iets langer moet wachten in onze winkel of aan de telefoon.

Let op: onze verwachting is dat levertijden de aankomende tijd steeds verder zullen oplopen. (toe)Leveranciers van fietsfabrieken zijn gesloten en ook fietsfabrieken zelf liggen veelal stil, of draaien op een lagere capaciteit. 

Een fiets kopen in de winkel

  • Door extra drukte kan het zijn dat het langer duurt voordat je fiets klaar is. Onze 'Direct-mee-service' duurt mogelijk iets langer.
  • Normaal gesproken zetten wij iedere klant tot in detail goed op de fiets, gezien de omstandigheden van nu is dit lastiger. 
  • Praktisch wordt dit onze aangepaste uitleverprocedure: 
    1. Je ontvangt je fiets bij onze uitleverbalie. 
    2. Je ontvangt bij je fiets op papier de tips die je anders persoonlijk zou krijgen van onze uitleverspecialisten.
    3. Je kunt buiten op het parkeerterrein een testrondje fietsen met het oog op de afstelling van de fiets. Buiten staat ook een van onze collega's om tips te geven voor de afstelling.

Online een fiets bestellen en laten bezorgen (NL & België)

  • Online bestelde fietsen worden volledig rijklaar aan huis geleverd inclusief pedalen. (1-3 werkdagen levertijd)
  • Wij leveren ook rijklaar in België
  • Meebestelde accessoires worden niet op de fiets gemonteerd maar worden los verstuurd, het kan zijn dat je dit pakket eerder of later ontvangt.
  • Lees hier alles over levering en verzendkosten

Bezorging en levertijd pakketten

  • Onderdelen en accessoires worden vanaf € 50,- gratis verstuurd in heel NL en België.
  • Door extra drukte bij PostNL kan het zijn dat je bestelling langer onderweg is. 

Overige corona gerelateerde mededelingen

  • Onze lunchroom is tot nader order gesloten
  • Onze acties en aanbiedingen blijven uiteraard gewoon geldig en vullen we waar mogelijk aan. Wat extra fietsplezier doet iedereen in deze tijd vast goed.

Leestip: blijven fietsen tijdens de uitbraak van het coronavirus.