Onze winkel is open

Menu

Met een E-bike testcenter, professionele werkplaats en een voorraad van ruim 8000 fietsen ben jij bij 12GO Biking aan het juiste adres voor een flinke dosis fietsplezier!

Corona: Veel gestelde vragen

Datum:
28 december 2020
Door:
12GO Biking

Laatste update: 24 februari 18:00

Algemene informatie

  • Winkelen op afspraak: We hebben je gemist! Laat je adviseren door onze uitgeruste experts.
  • Click & Collect: bestel online en haal je product op in de winkel.
  • Webshop: De webshop blijft gewoon altijd open.
  • Werkplaats: De werkplaats blijft open. Gemaakte afspraken gaan dus gewoon door.
  • Klantenservice: We zijn per mail en telefoon bereikbaar voor al je vragen

De lockdown heeft ook effecten op de fietsenwinkels. Lees hier alles over onze winkel, webshop en werkplaats gedurende de lockdown in Nederland. 


Vragen over de Lockdown: Winkel en werkplaats


Wat is jullie winkelbeleid gedurende de lockdown?

Onze winkel is open voor winkelen op afspraak. Onze werkplaats is ook geopend. Dat betekent dat je je fiets  langs mag komen brengen als je een werkplaatsafspraak hebt gemaakt. Voor het ophalen van je bestelling via Click & Collect mag je ook naar de winkel komen, mits je een afspraak hebt.

Ik heb een afspraak ingepland in de werkplaats. Kan ik mijn fiets nog langsbrengen?

Dat kan zeker! Onze werkplaats is open. Wil je een afspraak maken, dan kan dat ook. Zomaar je fiets langsbrengen is helaas voorlopig niet meer mogelijk. 

Kan ik mijn bestelling nog afhalen in de winkel?

Ja, dit is mogelijk via Click & Collect. Je bestelling wordt eerst klaargelegd, hierna krijg je van ons een mail met een link waarmee je een ophaalmoment kan inplannen. Zie Click & Collect. Heb je een fiets besteld? Zie de volgende vraag.

Kan ik mijn fiets afhalen in de winkel?

Ja, dit is mogelijk via Click & Collect. Je fiets wordt eerst rijklaar gemaakt, hierna krijg je van ons een mail met een link waarmee je een ophaalmoment kan inplannen. Zie Click & Collect.

Kan ik mijn fiets in plaats van afhalen ook laten bezorgen?

Dit is zeker mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.


Vragen en opmerkingen over online bestellen


Wat is de levertijd van de fiets die ik wil?

  • De voorraden op onze website zijn 1 op 1 met onze winkelvoorraad. 
  • Online bestelde fietsen hebben (indien op voorraad) een levertijd van 1-3 werkdagen. 
  • Vanuit de winkel bieden wij ook nu direct-mee-service.
  • Zodra u de maat en kleur van uw fiets gekozen heeft ziet u onder de bestelknop de voorraad van het gekozen product.

Indien een fiets uit onze eigen voorraad geleverd kan worden ziet u dit:

  • Wij leveren de fiets uit onze eigen voorraad dus gegarandeerd snel geleverd!

Indien een fiets niet in voorraad is maar wel wordt verwacht ziet u dit:

  • De verwachte levertijd klopt in 80% van de gevallen. Soms is het iets eerder, soms later. We houden u hier netjes over op de hoogte.
  • 12GO Biking is de grootste fietsenwinkel van Nederland. Daardoor kunnen wij altijd als snelste leveren.

Indien een fiets niet in voorraad is en de levertijd opgevraagd moet worden ziet u dit:

  • De levertijd moet handmatig gecheckt worden bij de leverancier. In een enkel geval kan de fiets ook al uitverkocht zijn.

Indien een fiets uitverkocht is ziet u dit:

  • De fiets wordt niet meer geproduceerd en komt dus helemaal niet meer binnen.

Extra drukte en voorraden

  • We werken momenteel met man & macht om alle fietsen op tijd gemonteerd en geleverd te krijgen. Mogelijk duurt dit iets langer dan je van ons gewend bent, maar vertrouw erop dat we ons uiterste best doen.
  • Tijdens de Corona-uitbraak hebben we heel veel fietsen extra ingekocht. We hebben duizenden fietsen in ons eigen magazijn. Heel veel fietsen kunnen we dus direct, zonder levertijden en zonder risico op vertraging, aanbieden.
  • We vragen om je begrip als je iets langer moet wachten in onze winkel of aan de telefoon.

Let op: onze verwachting is dat levertijden de aankomende tijd steeds verder zullen oplopen. (toe)Leveranciers van fietsfabrieken zijn gesloten en ook fietsfabrieken zelf liggen veelal stil, of draaien op een lagere capaciteit. 

Online een fiets bestellen en laten bezorgen (NL & België)

  • Online bestelde fietsen worden volledig rijklaar aan huis geleverd inclusief pedalen. (1-3 werkdagen levertijd)
  • Wij leveren ook rijklaar in België
  • Meebestelde accessoires worden niet op de fiets gemonteerd maar worden los verstuurd, het kan zijn dat je dit pakket eerder of later ontvangt.
  • Lees hier alles over levering en verzendkosten

Bezorging en levertijd pakketten

  • Onderdelen en accessoires worden vanaf € 50,- gratis verstuurd in heel NL en België.
  • Door extra drukte bij PostNL kan het zijn dat je bestelling langer onderweg is. 

Overige corona gerelateerde mededelingen

  • Onze lunchroom is tot nader order gesloten
  • Onze acties en aanbiedingen blijven uiteraard gewoon geldig en vullen we waar mogelijk aan. Wat extra fietsplezier doet iedereen in deze tijd vast goed.

Leestip: blijven fietsen tijdens de uitbraak van het coronavirus.


Rijklaar thuisbezorgd

  • Fietsen worden volledig rijklaar thuisbezorgd. Je hoeft er zelf niks meer aan te doen. Ook de verpakking nemen we mee.
  • Onderdelen en accessoires worden vanaf € 50,- gratis thuisbezorgd. Onder dat bedrag betaald je € 5,- verzendkosten

Overige punten

  • Door de Coronacrisis stappen steeds meer mensen op de fiets. Hierdoor is het drukker dan normaal bij ons. We hopen op uw begrip.
  • Door de enorme run op fietsen (en fietstrainers) raken bepaalde populaire modellen uitverkocht en lopen levertijden op. Veel fabrieken produceren minder omdat onderdelen en frames niet aangeleverd worden. Onze actuele voorraad ziet u op onze website.
  • Door de Coronacrisis is de vraag naar fietstrainers enorm gestegen. Fabrikanten kampen daardoor met enorme leveringsproblemen. Momenteel is er geen vrije voorraad en is het daardoor niet mogelijk om online of in de winkel een fietstrainer te reserveren. We raden daarom sterk af om naar de winkel te komen voor een fietstrainer.
  • Alleen bij 12GO Biking: Kortste levertijd garantie